Συχνές ερωτήσεις

Αποστολή & Πληρωμή

Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν, στην διεύθυνση παραλήπτη που μας έχετε υποδείξει, με υπηρεσία ταχυμεταφορών (Courier) ACS. Παράδοση μπορεί να γίνει και από το φυσικό μας κατάστημα. Αναπαύσεως 66, Νέα Ιωνία Βόλος, εάν μένετε στην πόλη του Βόλου ή περιφεριακά.

Σημείωση: Εάν επιθυμείτε το προϊόν να σταλεί σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που καταχωρίσατε για τα προσωπικά σας στοιχεία, έχετε τη δυνατότητα να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση παραλήπτη στο σύστημα καταχώρισης παραγγελίας.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εφόσον τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα και συγκεντρώνονται από το δίκτυό μας, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί με μια καθυστέρηση 1-2 ημερών επιπλέον (κυρίως σε περιόδους εκπτώσεων, τέλος σεζόν ή εορτών). Παραγγελίες διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Σάββατο (εκτός από αργίες). Παραγγελίες που τοποθετούνται στο σύστημα Παρασκευή από τις 5.00 μ.μ. και μετά, θα περάσουν τα στάδιο έγκρισης, προετοιμασίας και αποστολής τη Δευτέρα.

Σημείωση: Εάν υπάρξει καθυστέρηση με την παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας, σε εύλογο χρονικό διάστημα, μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου για να σας ενημερώσουμε για τους λόγους καθυστέρησης καθώς και τον αναμενόμενο χρόνο αποστολής. Στην περίπτωση αυτή θα μπορείτε (εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί) να ζητήσετε την αλλαγή της παραγγελίας σε άλλο είδος ή ακόμα και την ακύρωση της παραγγελίας σας και επιστροφή των χρημάτων σας.

Για αγορές κάτω τον 50€ το κόστος μεταφοράς είναι 3,5€. Για αγορές άνω των 50€ η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.

Σημείωση: Επιπλέον έξοδα αποστολής, μπορεί να προκύψουν μόνο σε πολύ μεγάλο όγκο παραγγελίας και πάντοτε θα υπάρξει έγκαιρη ειδοποίηση και έγκριση/αποδοχή του πελάτη.

Για αγορές με αντικαταβολή, το κόστος αντικαταβολής είναι 2€.

Χρήση πιστωτικής κάρτας

Οι αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας πραγματοποιούνται υπό την προϋπόθεση νόμιμης χρήσης αυτής. Oι κάρτες, οι οποίες είναι αποδεκτές από τη συνεργαζόμενη τράπεζα Alpha Bank είναι οι American Express, Diners, Discover, Maestro, Mastercard, Visa. Την ορθότητα και ασφάλεια των συναλλαγών σας εγγυάται η χρήση από τη συνεργαζόμενη τράπεζα του πρωτοκόλλου SSL.

Masterpass

Είναι δυνατές οι πληρωμές μέσω της υπηρεσίας ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass σε συνεργασία με τη συνεργαζόμενη τράπεζα Alpha Bank.

Τραπεζικό έμβασμα

Εναλλακτικά, δίδεται η δυνατότητα στον αγοραστή να πραγματοποιήσει τις αγορές του με έμβασμα – κατάθεση στους κάτωθι τραπεζικούς λογαριασμούς:

ALPHA BANK
  • IBAN: GR7401403290329002002006308
  • ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: ΟΜΗΡΟΣ ΚΡΟΥΣΣΟΣ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
  • IBAN: GR4001726120005612017759691
  • ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: ΟΜΗΡΟΣ ΚΡΟΥΣΣΟΣ
EUROBANK
  • IBAN: GR0502601590000810100125122
  • ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: ΟΜΗΡΟΣ ΚΡΟΥΣΣΟΣ

Στα στοιχεία καταθέτη επιβάλλεται να αναγράφεται το όνομα του αγοραστή ή ο αριθμός παραγγελίας. Το αποδεικτικό κατάθεσης αποστέλλεται στην συνέχεια στο e-mail [email protected] Παρακαλούμε σημειώσατε ότι τα προϊόντα αποστέλλονται μετά από την επιβεβαίωση της κατάθεσης του ποσού της παραγγελίας.

Αντικαταβολή

Για όσους από εσάς προτιμάτε τις παραδοσιακές μεθόδους, μπορείτε με την επιλογή αντικαταβολής να πληρώνετε την παραγγελία σας στο διανομέα ταχυμεταφοράς τη στιγμή της παραλαβής.

Επιστροφές & Αλλαγές

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους ή την επιστροφή της αξίας τους (με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό σας), μια και η φύση των ειδών ρουχισμού είναι τέτοια που κάποιες φορές μπορεί να μην καλύψουν τις προσδοκίες σας εξαιτίας της μη φυσικής παρουσίας των κατά την αγορά.

Πεποίθηση μας είναι ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν πρέπει να διαφέρει σε τίποτα από ένα φυσικό κατάστημα έτσι είτε η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής μεγέθους, χρώματος είτε για οποιοδήποτε λόγο όπως για παράδειγμα επειδή δεν μείνατε ευχαριστημένοι από το προϊόν σας.

Έχετε λοιπόν το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να μας ανακοινώσετε  τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή του προϊόντος.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης το krousos.shop υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό το οποίο έλαβε από τον καταναλωτή εντός 14 ημερών από την ημέρα που έλαβε γνώση για την επιθυμία του καταναλωτη να υπαναχωρήσει.

Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών τότε το krousos.shop δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή για αντικατάσταση ή ακύρωση της συναλλαγής.

Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής, Φορτωτική κ.ο.κ).

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αποστολέα. Επιγραμματικά η επιστροφή και αντικατάσταση ενός προϊόντος είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

  • επικοινωνήστε εν πρώτης στο τηλέφωνο 2421060336 ή αποστείλετε email στην διεύθυνση [email protected] / [email protected].
  • η επιστροφή να πραγματοποιείται εντός 14 εργασίμων ημερών από την ημέρα παραλαβής.
  • το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
  • το προϊόν να είναι συσκευασμένο στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από όλες τις ετικέτες του.
  • το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής , Φορτωτική κ.ο.κ)

Εάν το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα.

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του krousos.shop πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π. τότε αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος επιστροφής (οπότε θα καταθέσει το αντίστοιχο ποσό εξόδων σε λογαριασμό τραπέζης που θα της υποδειχτεί), καθώς επίσης και τα έξοδα επαναποστολής. Οι όροι επιστροφής παραμένουν οι ίδιοι με αυτούς που προαναφέραμε.

Παραγγελίες

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας κατάστημα απαιτούνται:

  1. η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
  2. η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.
  • Εφόσον έχετε προσθέσει στο καλάθι τα προϊόντα που επιθυμείτε, αρκεί να κατευθυνθείτε στο εικονίδιο του καλαθιού στο πάνω μέρος της σελίδας και έπειτα να πατήσετε στο κουμπί ΤΑΜΕΙΟ στο αναδυόμενο πλαίσιο που εμφανίζεται.
  • Θα εμφανιστεί η σελίδα του ΤΑΜΕΙΟΥ όπου καλείστε να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία αλλά και να επιλέξετε τρόπο πληρωμής. Επιπλέον θα πρέπει να διαβάσετε τους όρους χρήσης και τις πολιτικές της ιστοσελίδας και να αποδεχτείτε τα αντίστοιχα στοιχεία ελέγχου.
  • Πατάτε στο κουμπί Αποστολή Παραγγελίας.
  • Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή (και ο τρόπος πληρωμής ενδείκνυται με βάση τους όρους «Αποστολής & Πληρωμής«), θα οδηγηθειτε απευθείας στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας (περισσότερα στην παρακάτω ενότητα «Ολοκλήρωση παραγγελίας«).
  • Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την τραπεζική μεταφορά, θα οδηγηθείτε απευθείας στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να προχωρήσετε σε μεταφορά των χρημάτων σε κάποιο από τους προσφερόμενους τραπεζικούς λογαριασμούς συμπληρώνοντας ως αιτιολογία το όνομα και επώνυμο που έχετε χρησιμοποιήσει στην παραγγελία ή τον κωδικό της παραγγελίας που θα παραλάβετε. Έπειτα το αποδεικτικό κατάθεσης αποστέλλεται στο e-mail [email protected] ώστε να προχωρήσει η διαδικασία αποστολής της παραγγελίας σας.
  • Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την Χρεωστική / πιστωτική κάρτα, θα οδηγηθείτε στο σύστημα της τράπεζας μας όπου θα χρειαστεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία της κάρτας σας για να γίνει η χρέωση. Κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής, θα οδηγηθείτε στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σύμφωνα με τα προηγούμενα βήματα, θα εμφανιστεί η σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας όπου θα εμφανίζει συνοπτικά τα στοιχεία της παραγγελίας σας αλλά και ένα μοναδικό κωδικό παραγγελίας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, να ζητήσετε ενημέρωση για αυτή ή ως αιτιολογία κατάθεσης σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική μεταφορά. Επιπρόσθετα θα λάβετε ένα email στη διεύθυνση email που δηλώσατε στην παραγγελία σας που θα έχει συνοπτικά στοιχεία της παραγγελίας αλλά τον κωδικό παραγγελίας.

Εάν πάλι επιθυμείτε μπορείτε να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικη παραγγελία στο 2421060336 και στα 6936993547 / 6936993548.

Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να πραγματοποιήσετε καινούργια παραγγελία.

Πολλές φορές αυτού του είδους τα email καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητων emails / SPAM folder, οπότε και πρέπει να ελέγξετε και αυτούς τους φακέλους. Εάν το email δεν είναι ούτε εκεί, παρακαλούμε επικοινωνήσετε μαζί μας στα τηλέφωνα 2493022209, 2493029546, 6955357838 για να σας διευκρινίσουμε τί ακριβώς έχει συμβεί.

Μπορείτε να δείτε το στάδιο επεξεργασίας στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία σας, μέσα από τη σελίδα «Κατάσταση παραγγελίας» στην οποία μπορείτε να κατευθυνθείτε κάνοντας χρήση της αντίστοιχης επιλογής στον πάτο της ιστοσελίδας μας. Θα χρειαστεί να εισάγετε τον μοναδικό κωδικό παραγγελίας που παραλάβατε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας στην σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας και στο email σας, καθώς και το email το οποίο συμπληρώσατε για την παραγγελία σας.

Τo krousos.shop σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον μας τηλεφωνήσετε πριν φύγει η παραγγελία από το κατάστημα.

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που δεν γίνεται δεκτή η κάρτα σας και σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • μέσω αποστολής email στο [email protected].
  • μέσω τηλεφώνου στο 2421060336 ή στο 6936993547 (από Δευτέρα έως Σάββατο 09.00 – 14.00)

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • μέσω αποστολής email στο [email protected].
  • μέσω τηλεφώνου στο 2421060336 ή στο 6936993547 (από Δευτέρα έως Σάββατο 09.00 – 14.00).

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • μέσω αποστολής email στο [email protected].
  • μέσω τηλεφώνου στο 2421060336 ή στο 6936993547 (από Δευτέρα έως Σάββατο 09.00 – 14.00).